Agente de Soporte de Telecomunicaciones
Transforma tu servicio al cliente de telecomunicaciones con soporte potenciado por AI para problemas técnicos, consultas de servicio y gestión de cuentas
Hola, mi servicio de internet parece estar caído. ¿Pueden ayudarme?
Claro que sí. ¿Podría proporcionar su número de cuenta o el número de teléfono asociado a la cuenta?
Claro, es 555-123-4567.
Gracias. Veo que hay una interrupción reportada en su área que afecta el servicio. Nuestros técnicos están trabajando en ello, y el tiempo estimado de resolución es de 2 horas. ¿Le gustaría que le notifique una vez que se restablezca el servicio?
Sí, por favor. Además, ¿puedo consultar el monto de mi factura?
Por supuesto. Su factura actual es de $75.50, con vencimiento el día 15. También he configurado una notificación para usted sobre el restablecimiento del servicio. ¿Hay algo más?
El Desafío
Los proveedores de telecomunicaciones manejan altos volúmenes de solicitudes de soporte técnico, consultas de facturación y cambios de servicio. El soporte manual conduce a tiempos de resolución más largos y experiencias inconsistentes para el cliente.
Nuestra Solución
Nuestro agente de soporte de telecomunicaciones con AI asiste a los clientes en la resolución de problemas técnicos, proporciona actualizaciones del estado del servicio y maneja tareas de gestión de cuentas como consultas de facturación y cambios de plan. Se integra con sistemas de monitoreo de red y facturación.
Implementación
Nos integramos con sus sistemas OSS/BSS existentes, entrenamos la IA en sus ofertas de servicio y procedimientos de resolución de problemas, y desplegamos gradualmente el soporte automatizado manteniendo la supervisión humana para problemas complejos de red o facturación.
Resultados Clave
- Soporte técnico 24/7
- Actualizaciones de estado del servicio
- Asistencia en gestión de cuenta
- Resolución de consultas de facturación